PROGRAMA DE MOTIVAÇÃO DE QUALIDADE CONTÍNUA - 2 Módulos

Módulo 01: Gerando Qualidade na Empresa através da Qualidade Pessoal - 8 HORAS

1 – Consciência da Qualidade Pessoal e Profissional.

Você é uma pessoa de qualidade?

Auto-Avaliação

Qual é o seu potencial de desenvolvimento?

2 – Importância da Qualidade Pessoal.

Qualidade começa em você

Qualidade do produto, dos serviços e de vida

“Qualidade é estar plenamente comprometido”

3 – Mudança de Atitudes

Qualidade técnica + Qualidade Humana

Metas para a qualidade pessoal

Evitar erros

Controle do estresse

Ética

Dar e receber feedback

4 – Qualidade na rotina diária do trabalho.

Exija qualidade

Pessoa do tipo “Faz e Verifica”

5 – Gerenciando a Qualidade Pessoal

“O que vale a pena ser feito, vale a pena ser bem feito!”

Gerando um ambiente de qualidade e espírito de equipe

Resultados Esperados:

Ampliação da auto-consciência e comprometimento com o auto-desenvolvimento, pessoal e profissional.

Ampliação da motivação e da competência interpessoal, gerando maior produtividade, clima de trabalho mais saudável e mais produtivo.

Maior comprometimento com os objetivos da empresa.

Metodologia

Participativa e vivencial, utilizando instrumentos para avaliação, textos de apoio, filmes, exercícios vivenciais e dinâmicas de grupo.

PROGRAMA DE MOTIVAÇÃO DE QUALIDADE CONTÍNUA

Módulo 02: Gerando Qualidade na Empresa através da Qualidade das Equipes: Qualidade Departamental - 8 HORAS

1 – Onde está a Qualidade no Departamento?

Equipes de Alta Qualidade

Fatores

Indicadores departamentais

2 – Auto-Avaliação no Departamento

Produtos – serviços – processos - comunicação

Cadeia fornecedores-clientes internos

Foco no cliente externo

3 -  Plano de Qualidade Contínua para o Departamento

Melhorar – Mudar – eliminar - criar

Compromisso individual e da Equipe

Resultados Esperados

Capacitação dos participantes para avaliar os fatores e indicadores da qualidade departamental.

Produção de um plano de melhorias para o departamento, com compromisso individual e da equipe.

Este treinamento é pré-requisito para atuar no programa de integração interdepartamental.

Metodologia

Prática e vivencial, com uso de formulários para avaliação e planejamento, texto de apoio e dinâmicas de grupo.

PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL QUALIDADE NA PRÁTICA DIÁRIA

Resultados Esperados

Comprometimento mútuo das equipes para adotar e manter a qualidade contínua dos processos.

Integração harmoniosa e eficaz dos fluxos dos processos entre os departamentos e setores.

Ampliar a qualidade externa (produtos e serviços) como resultado de qualidade interna.

Fase 1 = 8 HORAS

Reuniões intra-departamentais

Análise das rotinas operacionais, dos processos e da comunicação, em cada departamento.

1 – Identificação de pontos críticos

2 – Análise de sua origem e suas conseqüências: dentro do próprio departamento e nos outros (clientes e fornecedores internos)

3 – Propostas de melhoria: mudanças, extinção, criação de rotinas dentro dos processos.

Fase 2 = 8 HORAS

Reuniões inter-departamentais.

Análise e solução dos pontos críticos comuns.

1 – Cronograma de reuniões alternadas entre os departamentos cujos processos são interligados

2 – Análise dos pontos críticos comuns detectados na fase 1

3 – Propostas de melhoria: comprometimento, com ações conjuntas para racionalizar e agilizar as rotinas operacionais.

4 – Relatórios dos trabalhos

Fase 3 = 4 HORAS

Aprovação das propostas de melhoria

1 – Apresentação e avaliação das propostas

2 – Cronograma para implantação das propostas aprovadas

3 – Relatórios finais.

Fase 4 = 4 HORAS

Follow-up dos resultados

1 – Reuniões periódicas com chefias: avaliação dos resultados; reformulações, se      necessárias e relatórios das avaliações.